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    发布时间:2019-08-28 丨 阅读次数:93

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      东方剪报将跟踪监测国内外数百万网站,近3000余论坛及50万博客的海量网络媒体资源。

      柠檬公共遵守《武汉共识》“倡导真善美、传播正能量” 追求卓越公共关系,基于公共利益进行沟通,获得认同与合作,改善组织形象及其与公众的关系。

      通常情况下,大企业都会建立舆情监测机制,以便第一时间最快速预警负面舆情,及时发现和处理企业的负面信息,保持企业的健康良好形象。因此,企业一旦发现负面信息之后,可以先上监测,对各项数据进行监测分析。这样可以帮助企业全面了解负面信息的全网扩散声量和走势,甚至为企业后续的公关危机处理,提供相应地数据依据。

      企业负面信息在网上传开之后,必然会出现负面信息影响重灾区。不管这是一个群体、亦或是一个地区,都值得企业引起相应的重视。比如说曾经有新闻报道,哇哈哈饮料中含肉毒杆菌、喝饮料会导致白血病,导致这些信息在微信、微博等社交网络平台疯狂传播。立克网络公关公司认为,哇哈哈方面事后虽然尽量针对互联网谣言,做了详细的补救措施,但是这仍给企业造成了无法挽回的经济和声誉措施。

      当前,中国的医疗行业正面临重大变局:国家新的医改方案出台、包括医疗保障制度、基层医疗卫生服务体系、基本公共卫生服务均等化、公立医院改革试点等方面均酝酿着重要突破;消费者的维权意识和行为的压力越来越大、媒体对医疗行业焦点事件的关注度越来越高、涉医涉药的危机事件越来越多。

      “百度”一下,搜索“医疗卫生”就有100,000,000多条的信息,而再搜索一下“医疗事故”就有28,000,000多条的信息。如

      “活婴当死婴扔弃”、“手术台上医生跑人”、“误诊切掉食管并致死亡”、“男童输液死亡”等等事件,无不触痛人们的心灵,更引起我们卫生技术人员的反思。如何保护医疗行业的良好形象,就要求医疗行业高度关注舆论环境,对医疗行业的舆论保持高度的敏感性,并根据舆论环境的变化自我调整,抓住机遇或规避风险。

      在大政策环境下,医药企业对舆情监测的需要也并不在医疗单位之下。一方面,居高不下的药价牵动着民众的神经,药价虚高是医疗医药行业的舆情重点。另一方面,相关医药企业的药品质量问题也是舆情火药桶之一,如央视曝光的“阿胶造假“就引起了公众对药品质量安全的关注,医药企业对网络舆情口碑也需要重视。

      此外,互联网的普及和自媒体的发展导致网络信息扩散非常迅速,在舆情爆发后如果没有迅速收集,汇总相关信息,掌控舆情的发展动态,相关单位将会失去舆论引导的主动权,处于被动地位,最后导致网络舆论恶化。对于医疗相关负面信息的监测,是医院和医疗企业舆情监测的重中之重,必须要早发现和早处理,在舆情爆发初期做好及时的舆情应对和舆情引导。

      第一,实时监测网络中与医疗医药行业相关的政策话题、经济走势、民众态度以及相关企业的正负面等信息,以其为依据辅助投资等决策,使企业具有前瞻性。对医疗设施、医保制度等信息进行汇总分析,为医疗行业的发展和改进措施提供依据。

      第二,实时监测医疗单位、医药企业自身的正、负面信息。一方面可以第一时间预警负面信息,对不良信息主动出击,进行正确引导,对确属医疗事故的进行回应道歉,对歪曲误解的进行澄清,转危为安,将负面信息的影响控制在最小范围内,树立良好的形象,给消费者以安全感。另一方面,可以深层次调研群众需求,辨别出现的问题和群众需求的类型,是医护人员、医疗设施还是医保制度等。

      第三,对营销效果和口碑进行实时监测,为自身的产品研发、市场营销等决策提供依据,并以此为依据改进药品、保健品、医疗器械产品及售后服务等,保证自身举措的有效性,提高自身在医疗行业的竞争力。

      为做好医疗行业舆情监测工作,医疗企业可利用多瑞科监测管理系统,提高网络舆情环境监测能力,实时监测网络中与医疗医药行业相关的政策话题、经济走势、民众态度以及相关企业的正负面等信息,做到早发现和早处理舆情。

      负面消息发生后,涉事医疗企业可通过多瑞科监测管理系统实时监测网民舆论,快速掌握网民关注焦点和心理变化,掌握好舆论指向,迅速研判对策,制定负面信息处置方案,多渠道进行舆论引导。

      医疗企业一旦出现负面消息,相关单位要尽快抢占信息发布制高点。一方面,有效整合新闻媒体等资源进行权威信息发布,加快处理进程。发布信息要做到真实全面,争取公众的认可。另一方面,善用微博,加强沟通,增加与网友的互动率,减少大众的疑虑。

      对负面消息,医疗企业需做到主动出击,主动与媒体建立良好的沟通机制,进行正确引导,对确属医疗事故的进行回应道歉,对歪曲误解的信息及时澄清,将负面信息的影响控制在最小范围内,维护好自身的形象。

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