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    发布时间:2019-05-21 丨 阅读次数:57

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      淘宝正在从货品运营时代进入内容电商时代。在站内,我们已经可以看到很多内容运营方式——微淘、有好货、淘宝直播、淘宝短视频等等。其中,微淘作为手淘最大量级的内容场景,更多的是基于关注关系和粉丝心智进行运营。淘榜单了解到,越来越多商家已经开始在微淘进行粉丝运营。为了帮助商家们更好的进行粉丝积累和运营,接下来的1年里,微淘在运营、数据、活动等方面,将会有一系列新的变化和动作。5月8日,在杭州阿里巴巴西溪园区内,微淘集合了名近200名商家,发布2019微淘新动向,同时与在场商家们热烈讨论了什么是真正好的内容运营,如何做到10万+等布向。随着无线时代的到来,用户的聚焦入口越来越碎片化,用户行为聚焦在一些量化的场景下。所以在无线时代下,微淘的在手淘上的定位已经发生了一些变化——追求用户互动、分享的一个内容化社区平台。2019年,整个微淘的变化基本是围绕粉丝的资源效率、内容创作效率,以及为帮助商家进行流转所能够放大的一些产品机制。希望商家在做除了上新、福利这样的内容以外,更多的来做种草型的内容。过去的数据验证发现,其实种草时微淘这个信息流的效果是最好的。而好的种草内容也包括三个元素:真实的人设、精彩的内容、适用的场景。这部分是针对许多商家在站外引流之后的一个动作,让商家更好的去承接站外引入用户的一些能力。商家可以自由的去设置,比如关注有礼等.a.围绕商家上新的心智,联合商家一起做上新的规模化创新,以及增加超级福利这样的方式去做一些打爆,撬动更多用户来提升集中性的新品成交能力。b.围绕商家做粉丝分层,可以针对商家对不同的粉丝进行分层,针对忠实粉丝、潜在粉丝增加一些不同的个性化福利。c.跟行业深度联合,针对于618、双11、双12以及年货节这样的重要营销节点,全面的整合的去帮助商家在这些内容营销节点中做出最好的效果。在淘宝整个内容生态中,微淘更适合作为一个渠道和粉丝运营的场景,核心职责是粉丝运营。要把微淘运营好,首先要有足够的重视度,需要商家有计划的去发微淘。其次需要不断输出好的内容去维系粉丝,最后要做好“粉丝粘性”的动作。在这一系列下,就是要求商家去围绕货品的销售全链路去生产优质的导购型内容,我们分解分为下面四种内容类型来方便商家们更好的去做好微淘的内容运营。2.口碑沉淀:售后内容。包括买家秀、优质的售后服务。比较好的一个案例就是有店铺已经在做一些会员日、“粉丝回访”这样的动作。3.粉丝福利:通过粉丝性的内容、福利的内容去提高本店铺的粉丝价值。这也是我们已经在线上测试的粉丝福利社。4.粉丝粘性:人格化的内容。一个人格化比较强的店铺是一种什么样的感觉,拿林珊珊的店铺举例,其店铺微淘的发布更像是自己的微博。这些都是提供给商家们一些可借鉴的案例展现,未来微淘也会围绕粉丝福利去做一些动作,5月中旬即将上线一款福利社的抽奖工具。商家在现场也进行了热烈的讨论,提出了一些很有借鉴意义的问题,以下择重点实录。A:粉丝通在微淘更多的是来做潜在用户触达的。但是这个需要根据不同商家的应用场景,如果店铺需要大幅的推广新品,做老粉转化的,其实建议更多使用粉丝头条。Q:在首页的优质内容推荐里面,发现那些优质的内容都是图片质量高的,那是不是对优质内容的鉴定就是图片质量高,文字要求低一点没事?A:今年其实微淘对内容类型进行了梳理,从去年的十几种内容类型到今年五种类内容类型。今天对内容的理解,不仅仅是内容素材的级别,更多的要从内容的创意入手。现在大量的商家到底是把微淘当做一个跟用户对话的场景,还是当作一个简单的用来获取免费流量薅羊毛的场景?你如何对待你的粉丝,那么粉丝就会如何待你。我们可以看到,每天固定发九个货品,或者发搞笑段子的内容,虽然流量很高,但是取关也很高。A:我们今年计划会把商家的潜在粉丝和商家的忠实粉丝运营分开。在后台会提供用户分层,针对新粉、老粉和福利的板块进行区分。对于潜在粉丝,建议商家可以发一些福利优惠的内容。而对于忠诚粉丝,更多的从货品和上新的角度进行尝试。所以去观察内容品质也会从好几个点去看。第二块:好内容,除了上面列出的几种账号内容,还有轻量级的场景内容,就是最近许多商家在尝试的视频(视频上新、开箱视频等…)对天猫商家可能更多做品牌运营,淘宝商家则更多做粉丝积累。视频的转粉效率、用户留存时间和表达的信息量都更大,是远高于其他内容类型的一种好内容。1.互动能力:原先大家知道的只是盖楼,而未来会结合一些用户行为,在点赞、转发或者评论方面去迭代。2.视频:我们会把视频以及相关的评论、问答都放进来,千牛端和pc端也会同步起来。3.话题:话题是今年我们非常重要的一个抓手,微淘原来的关注关系是在账号,接下来会开放一些品牌的话题或者关注的话题等等。A:今年我们会把视频相关的能力跟商家迭代出。

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